بعد أكثر من 12 ساعة من الأعطال التي طاولت عددًا من خدماتها الرقمية، أعلنت شركة مايكروسوفت، اليوم الجمعة، بدء التعافي التدريجي لخدمات “مايكروسوفت 365” و”أوت لوك”، وسط تحسّن في أداء أنظمة البريد الإلكتروني، إلا أن بعض المستخدمين لا يزالون يواجهون انقطاعات متقطعة، فيما لم تحدّد الشركة موعدًا نهائيًا لعودة جميع خدماتها إلى وضعها الطبيعي.
وفي التفاصيل، أوضحت مايكروسوفت أن جهود استعادة الخدمات تتقدّم تدريجيًا عبر البنية التحتية المتأثرة بالعطل، مع تسجيل تحسّن في قدرة المستخدمين على الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني، والبدء بمعالجة الرسائل المتأخرة التي تراكمت خلال فترة الانقطاع.
غير أن الشركة أكدت أن القدرة التشغيلية للخدمات لم تصل بعد إلى مستوياتها الطبيعية، مشيرة إلى أن عملية الاستعادة لا تزال مستمرة، من دون تحديد موعد مؤكّد لعودة جميع الأنظمة إلى العمل بصورة كاملة.
وشمل العطل خدمات “أوت لوك” و”إكس تشينج أونلاين”، وامتدت تداعياته إلى خدمات أخرى ضمن منظومة “مايكروسوفت 365″، بينها “تيمز” و”ون درايف” و”شير بوينت” و”كوبايلوت”، إضافة إلى بعض أدوات الأمن السيبراني التابعة للشركة.
وفي ما يتعلق بأسباب الانقطاع، أوضحت مايكروسوفت أن المشكلة ارتبطت بارتفاع الضغط على جزء من بنيتها التحتية في مناطق عدة، بعدما توقّف عدد كبير من الخوادم بصورة مفاجئة، ما أدّى إلى انتقال الأحمال التشغيلية إلى الخوادم المتبقية وزيادة الضغط عليها.
وكشفت الشركة أن عملية تقنية مسؤولة عن إنشاء الاتصالات الآمنة أصبحت مثقلة بالأعباء، الأمر الذي تسبّب بتوقّف الخوادم المتأثرة عن معالجة الطلبات، وساهم في استمرار الاضطرابات التي شهدتها الخدمات.
ولمعالجة المشكلة، تعمل الفرق التقنية في مايكروسوفت على إعادة الخدمات إلى العمل على مراحل، من خلال استعادة تدفّق البيانات بصورة تدريجية، ومراقبة استقرار الخوادم، إلى جانب إعادة توجيه جزء من حركة المرور إلى بنية تحتية بديلة لتخفيف الضغط عن الأنظمة المتأثرة.
وفي خطوة تهدف إلى حماية الرسائل الإلكترونية خلال عملية التعافي، أعلنت الشركة تمديد مهلة الاحتفاظ بالرسائل المتأخرة إلى 48 ساعة، بما يتيح استمرار معالجتها أثناء استعادة الخدمات.
ورغم التحسّن المسجّل، لم تعلن مايكروسوفت حتى الآن موعدًا نهائيًا لاستعادة كامل الخدمات، كما لم تصدر تقريرًا نهائيًا يحدّد السبب الجذري للانقطاع.
ويأتي هذا التطور بعد عطل استمر أكثر من 12 ساعة وأثّر على مجموعة واسعة من الخدمات الرقمية التابعة للشركة، فيما تستمر عمليات المعالجة التقنية ومراقبة الخوادم لضمان استقرار الأنظمة وعودة الخدمات بصورة كاملة.
